满堂红CIO邓劲翔:房屋中介突围

     
 人脸识别、客户关系管理进度督查、业务流程实时监察、网站访问人数和流量实时督查等实际企业应用场景淋漓尽致、羽羽如生的坐非常屏幕及图片形式展现在众人眼前,如果您莫失继承刺探,你免见面掌握这是同一小才刚好在房地产行业颇耕十年之二手房交易中介商。

  经历十年之固弥炼和市场考验的满堂红,无论以屋转租、企业内流程优化、业务敏捷性还是市场竞争力都已经走在行业竞者前列,成为同行业外之领先者。

  满堂红信息基本总监邓劲翔对记者代表,某种程度满堂红为是房地产行业信息化黄金十年迅速腾飞的最佳见证者。

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  回顾房地产市场腾飞历史,会发觉二手房交易市场起步的晚要与此同时于缺少日外相遇时代步伐并获取市场认同,这同一截未平常的史会化见证二手房交易中介服务商最佳时期,也就算是以那以后赶紧的几乎年,二手房交易中介开始进入人们的视线。

  让咱将日掉回到15年前,在96、97年之前国内房地产市场现状基本要赖分发福利房模式在,之后赶紧平段时日已分发福利房,进而激发商品房购买市场,也尽管是在当下几不行房地产商接二并三诞生了,其中万科、华远地产、SOHO、金地是当下底几乎挺状元。继而买商品房成为当时市面的要紧客户要求。

  “随着境内经济破历史记录的飞速发展,商品房价格也是上指数级增长,进而将人们的采购能力跟房地产价格去逐渐拉大。

  2000年,二手房中介市场需求初露端倪,此时房屋中介也慢慢在此要求的教下浮出水面,而就在此之前一年基本无二手房交易需要,邓劲翔说。”

  但在过渡下的十年,二手房屋中介是安赢得迅速前进的,邓劲翔生动的说,“基本靠各自慢慢寻找,并且于竞争对手互相竞争之环境下谋求生存机会,并以信息化的驱动下同步欢歌奋进,直为行领先者的队列迈进。”

  而满堂红就是以如此的竞争环境下成长起来领先者。取得今天这么成就相差不上马满堂红员工的奋斗与时俱进的换代精神,而信息化又是于竞争对手如林市场遇获飞腾飞及市场以及客户认可中不可小看的等同条中坚力量。

 

  在邓劲翔看来,二手房交易不同商品房市场交易那样简单,业主难缠、客户又难缠是有史以来的场面。唯有以信息化背景下突围固有模式被新的行销模式、营销模式才是二手交易中介的长久之计。

 

  创新营销

 

  “2003年始于着手做政工链条整合,为之就算是吧客户提供再好的劳动体验,在置业服务满过程遭到我们会供合整个服务流程”邓劲翔说。以地产中介也主营业务的满堂红,在一般的客户服务过程遭到,逐渐摸索出好之平漫长工作链条模式,为客户提供一条龙服务。而当这个基础及衍生出底“按揭服务”也是为还好的满足客户要求使提供更为友好的劳动。

  “在当下算一栽进步的劳动模式,并获优质客户口碑,逐渐变为举国上下有大型房地产中介公司的各个模仿的合服务模式。链家地产、我容易我家后续采用这种模式,而这种模式也化为区别大柜及微微商店的醒目标志,有的专业作业有些店铺开不了,会寄满堂红等十分商店来辅助他们成功。”

  谈及竞争对手,邓劲翔表示,与链家、我容易我家等既是是合作伙伴也是竞争对手,但搭档之小圈子大于竞争领域,比如,基于地域性差别,链家的主攻点在京都,而满堂红主要依据广州地区,为地面客户提供再好之本地化服务,2008、2009年幸链家地产统治置业服务市场之上,当时满堂红从链家学到无数事务达到的更新模式,促进我业务高速前进。

  从夫层面达到看是合作而压倒竞争。很多事情模式、创新点都是互相互参考学习、取长补短、共同进步,一起推进行业正常向上的。

  基于互联网技术的升华,满堂红起来用网络营销提升至商家内战略层面,也就算是下互联网的速传回力量将满堂红品牌迅速推向市场,同时也根据地域性原因将原来的业务链与互联网成。比如非常客户看房需求特别模糊的常,经纪人很辛苦,而且看了十拟房,没有高达交易,导致经纪人的劳动成果白费。但是只要前经过网站了解房源具体情况,效率会高多,对销售效益是一个万分可怜提升。

  另一个优势是,房产是一个地域性很强之工作,北京房屋与广州房子价格差多,北京房是岗位决定价格,区域特点不同,导致房价为会见不一致。

  于是2006年满堂红将这种模式搬至网上,打破地域性限制,随时随地挑选好的房产,作房产对比,然后下床单,最后去看房。无形中扩大了全套营销渠道。在沟槽方面到底挺老的更新之举,就连本的搜房、安居客那时还无做这档子事情。可以说满堂红是首先只吃螃蟹的食指。

  接下和搜房网合作为是满堂红有前瞻性的等同步行动,利用搜房的品牌、流量优势来弥补满堂红的流量弱势,同时满鲜红将房源提供被搜房,充实搜房销售平台,为客户提供进一步富有地域优势的劳动。所以邓劲翔代表,满堂红和搜房是甚好之合作伙伴,存在的竞争关系不大,首先,满堂红与搜房定位不同,搜房是房产提供者,房源展示销售平台,而满堂红是平寒房屋中介服务提供商。其次,搜房具备互联网优势,而满堂红有房源优势,二者结合是并行弥补的一个历程。

  因服务推进销售是一样栽最佳的模式,让客户感受及值得信任的劳务,无形中就增长了销售效率,将客户服务和网络营销整合在一起是满堂红下一致步推进的要害服务政策,”
邓劲翔说。

  从原本业务链条和互联网成和同房屋展示销售平台商合作举措来看,满堂红快速抢滩二手房交易市场制高点的免次学宝非与协作厂商合作促进的“网络营销”莫属。

 

  SFA+CSS

 

  “在满堂红中,客户数量、会议记录、修改痕迹等数码记录随便何时何地要以那个录入到CRM系统外,为的凡下更好之劳务客户提供强有力保持。”邓劲翔说。

  而里边的CRM又分为两颇一部分,自动化销售体系(Salseforce
Automation简称SFA)与客户服务支持系统(customs service
supporten简称CSS)。

  所谓SFA是特别为销售人员下,把数据录入系统外后,系统会活动提醒与办事计划暨约见客户还流光相当。

  邓劲翔代表,销售人员须用装有的资源录入到CRM系统,让公司系统实时了解您的销售速度、接触的客户和拜访的情的实时状态。从而统计处每个销售人员的销售业绩,进而评估外的行销成功转化率。比如客户去押楼,是基于销售漏斗模型驱动,去押楼底客户基本已经是暧昧客户。两只小区各起零星百户,其中10%生详细资料,五员肯出售客房要有人租他的房屋,然后才生星星点点个人口乐意委托为你,最后有一个成交。这是销售漏斗的天下第一以。

  将用看楼底用户数据提前录入到SFA内(自动化销售体系),并设定好时间,系统会活动提醒客户看楼时间。为销售人员重新好之劳动客户提供时间上之保障。

  CSS是于销售决策、模型解析如果用之事体模式,客户及客户沟通的有用工具,类似网站客服,跟客户直接打交道提供标准服务。大屏幕的行销速度数据监控正是源于此,没有监控无见面了解从上电话人之切切实实信息。

  每一样幢楼的诸一个户型都用定位面积、材料供应商、层高等数据将成立一个袖珍数据库。整个销售业绩是好监测及之,每签一摆放才最终有没发生付出,合同金额等最终之实收加欠收加坏账,搞明白发生多少是欠收的,欠收里边有多少是坏账的,钱从哪临乌去哪是好赶上回来的,这些还以为销售人员提供销售决策,模型分析有力依据。

  于CRM完成多少录入、分析等工艺流程后接下去将会提到到成交系统、首付系统,客户在检讨房屋内,想明白房的切实可行信息,由于内阁提供统一之标准接口,业主们必须团结去查房屋信息,检查是后,才好首付交款,这是首付系统实行的业务流程,同时首付执行系统会暨pos机、银联、支付宝对接。客户通过上述方式即可形成付款。

 

  打通信息孤岛

 

  企业中各个业务系统于并未成前各自形成和谐的消息孤岛,使企业里消息流得不交联管理以及监控,业务流程复杂、效率低下是公司内部常有的可怜现象,为了优化中流程、提高工作敏捷性,避免信息孤岛现象重演,满堂红选择了奥哲H3业务流程管理系统为那制一流BPM业务平台,从各个系统内部抽取相应数据,最终以流程状态汇聚到同。

  邓劲翔表示,满堂红中共算下来将有二十几近只网,比如工作实行系统、HR系统、财务系统、进度督查体系、结算系统、亿达按揭服务体系、置产业务体系、成交系统、交易系统等,如果每个系统的演进相同栋信息孤岛,系统里面数据不可知共享,对事情效率会招大要命影响。

  “庞大复杂的业务流程成为制约企业飞速提高之尽可怜障碍,比如企业内行政部缴纳水电费、物业费、停车费当要一系列业务流程审批才会被财务部门缴费,最后到底下来,审批流程耗费的日资产而较审批费用基金还要高,浪费了多时间资产,在日益竞争激烈市场,快速的迅猛业务流程无疑成为公司制胜的法宝,”
邓劲翔说。而做后带来的价值要反映于有限面:

  首先,打通后底音体系,孤岛景象得到管用化解,业务流程也得到优化,敏捷性提高。原来信息在那边只是出于各个系统没有打、透明化,数据价值也迟迟得无至释放。同时多员工都以运动信息体系流程,每一个口之流程会影响下一个审批流程的总人口,如果没一个联的音信体系通报下一个人,会影响下一个口之判断力,进而影响团队成员中的协作,这时用一个高速工具来构成各个信息孤岛,提升公司工作效率,将依次信息体系组合起来。致使员工工作轻松多、内耗减少。

  其次,企业中装有的流程纳入到系统管理,本身是同一种很十分的助推器,如果没系统流程理平台,半截卡壳,不见面明白问题时有发生以乌。导致各个业务部门相互抱怨、客户抱怨,进而逐一集团相互不配合,业务流程监管出现大怪题目,现在在整合系统平台以鲜明的业务流程并标上不同颜色,哪一样段子出现问题,颜色会告之,立刻会落信息部门应,解决问题。

  信息中心高级项目经理叶浩贤表示,随着房屋政策之不停调整变化,房管局信息系统管理流程也随后发生变化。满堂红就改变信息体系的业务流程,如果没有一个重量级的管住平台,调整业务流程将凡一样件非常麻烦成功的事体,而部署H3系统为是因上述设想,将次第业务子系统整合及H3平台上,优化业务流程,以后应针对政策之业务流程变化将变得简单容易下手,如果非举行系统结合,业务流程优化,将特别为难服房管局随时调整政策变化。

  打通信息孤岛或许是满堂红占领市场制高点不可或缺的同等步棋,但开后的业务流程够不足够敏捷,够不敷优化,对战略决策能无可知提供行之有效响应,这一切还如当满堂红经过市场的少见考验后才会为有答案。但那时的房屋中介市场又会是一个怎样的竞争格局?

 

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