统筹思想

作者:SARAH GIBBONS    2016-7-31    发表于NN/g    译者:小媛


摘要:什么是安排思想?它怎么颇受关切?本文首要介绍了设计思想的发展历史和背景,简单形象地概述了其6个等级。设计思想以亲身实践(hands-on)和用户为主干(user-centric)指导难点消除,驱动立异,并最终去除同质化落成差别化、显示出有竞争力的优势。

设计思想发展史

洋洋人都有一个误解,认为规划思想才刚刚起来。实际上,人们对陈设思想的使用已有年头:回顾碑、桥梁、小车、大巴系统等都以其产物。纵观历史,非凡的设计师早已经过以人为本(human-centric)的创制性设计进程来创立寓意长远、富有感染力的设计方案。

早在20世纪初夫妻档设计师 Charls 与 Ray Eames 在设计 “埃姆斯椅”
以前就坚定不移“在做中学”,挖掘了椅子背后的汪洋急需和界定条件;那款椅子在70年后的明日,依旧被投入生产创立。20世纪60年份,衣服设计师
姬恩 Muir 有 一个很出名的统筹策略 “常识论(’common sense’
approach)”,格外器重自身统筹出来的衣服在人家眼里是如何样子。这几位设计师都以随即的翻新先驱。他们的陈设方法论也被看做是早期的筹划思想——长远摸底用户的生存格局以及人们未被知足的要求。London州商业部标识
“ I ❤ NY ” 的设计师 米尔顿 Glaser 也对规划思想做了很好的阐释:“
我们直接都在思想,但并从未真的明白(什么是用户真正要求的)…
是关注(attention)这一行为自家让我们实在明白了用户的要求本质、对用户须要有了丰富认识。”

即便前期就有了用户为骨干的设计产物,但设计在商界的地位并不高。往往事后才被人回首,也不过是一种升高美感的点染手段。所以重重店家一贯就从未满足消费者的实际须求。由此,有些商家将设计师的剧中人物从受限的产品开发后端前置到了产品设计之初。以人为本的统筹情势(human-centric
approach)也让他们独树一帜:其布置产物不但满意了用户须求,也不负众望致富。

大商厦在完成以人为本前,须求一套标准化机制。统筹思想(design
thinking)就是一套用创造性设计流程消除古板商业难题的规范化框架。

20世纪末 Roger Martin 和 IDEO 设计师 David Kelly & Tim Brown
共同提议了统筹思想,将衡量多年的布署格局和揣摩概括成了一个合并的传教。

统筹思想是什么样?——设计思想的概念

规划思想是一个流程化的意识形态(Design thinking is an ideology supported
by an accompanying process.)。要彻底驾驭这一定义,先要弄清楚
规划思想意识形态” 和 “统筹思维进程” 。

概念:“设计思想意识形态”强调亲身实践、锲而不舍以用户为大旨的法子消除难点,并达成设计更新,进而完毕差距化、增强竞争力。那种
“亲身实践” 的、“以用户为着力” 的主意由 “设计思维进度”
决定。设计思维进程有6个分明的环节,接下去会挨个详述。

安排思想如何举办?——设计思想的进程

设计思想全体上依据着 1) 理解(understand),2) 探索(explore),
3) 实现(materialize)
的环状流程。具体可划分为6个级次:与用户爆发共鸣(empathize),概念难点(define),变异概念(ideate),制图原型(prototype),测试(test),实施(implement)。

图1:设计思维进度(图片由小媛翻译,盗图必究)

·
与用户发生共鸣
(即带着同理心去领略用户):开展用户调研,驾驭用户的作为、语言、思想、和感触。

如果你的目的是创新新用户的登机体验。那么在这一等级你须要和实在的用户对话,观望他们做了哪些、怎么着开展考虑、以及想要什么,同时考虑
“是如何激发着用户或堵住着用户”、“用户在何方受到了惨败”。其目标是采访尽或许多的音信,力求与用户暴发共鸣、真正精晓她们。

· 定义难题:根据调研结果,旁观用户有哪些痛点(pain
point)。明确用户须要后,罗列出优化点。

该阶段上述一等级为底蕴,支持大家更是询问用户。还以登机体验为例。依据从前的调研结果,大家可以总括出游客当前的体会概况;思考不相同游客之间是不是存在同样痛点;找出游客未被满意的急需。

·
形成概念
:针对用户未被满足的需要,脑暴一多如牛毛疯狂的想法和新意。参加者可以自由发挥、天马行空一番;这一阶段,点子的数目重于品质。

最好一切集体一起到场,简要描述下依次想法。然后成员之内观念互换,将好的要点相互融合、校勘,形成一套全员认可的搞定方案。

·
绘制原型
:将定义方案创制成真正、可感触的原型。其目标是甄别方案中哪些内容使得,哪些没用。同时,依据原型的报告新闻权衡大家的消除方案应该更具影响力依旧方向。

假设您的任务是设计一个崭新的记名注册页,绘出线框图,在公司内商讨、汇总提出。然后依据指出神速调动方案,换一组人进行再次探讨。

· 测试:带着您的原型走进用户、获取用户的汇报。同时考虑
“这几个设计方案有没有化解用户痛点、满意用户必要?有没有让用户感到更好、思路更显明、职务执行更顺畅?”

特约真实用户试体验产品原型,验证安排目的。游客对登机体验的抱怨有没有裁减?新做的记名注册页有没有扩张用户的时刻和金钱开支?为了贯彻最终的布署性愿景,多测试五遍呢。

·
实施
:将你的统筹愿景开发上线。确保它能为最后用户带来生活质量的真的革新。

发展历史,那是规划思想最爱慕的一环,也最不难被忽视。Don Norman
说过:“我们须求做更加多的筹划。”
设计思想不是变戏法,空有理论而不举办是没用的。同时记住 Milton Glaser
的指引:“立异规划是最难的。因为 ‘创新’
是一个动词,要开销非常短的时刻。大家要先在脑力里爆发一个关节,然后将它落成。平常那是一个悠远且艰巨的历程。但一旦您明白到了其中的真理,你的行事就被授予了市值和含义。

干什么要按部就班设计思想?——设计思想的优势

怎么要读书和运用安插思想?其理由很多。通过汇总,大家发现设计思想的优势在于:

·
从用户数据入手,坚定不移以用户为骨干;着重实际非虚拟的用户须求;并在实事求是的用户群中展开测试。

· 发挥集体专家的明白,建立公共语言,尊重每位参预者的提出。

· 运用多样方法化解同一难点,鼓励立异。

Jakob Nielsen
告诉大家:“倘若一个伟大的规划缓解的是一个指鹿为马的难题,它自然失利。”

圆滑——设计思想可及时调整

初始接触设计思想,你会以为它复杂深奥。但要告诉我们的是,设计思想的6个等级不必一无所成反类犬,非按梯次操作。大家可以把它看作率领思想,在需求时行使即可。要学会做大厨,而不是打杂的名厨:产品设计流程就好像烹饪的食谱,完全可以依照实情稍作调整。

那6个等级是可迭代、可轮回的,与纯线型设计进度(详见图2)完全相反。在完毕中期的原型后,大家日常会再度再次回到“了解”
的前多个等级,与用户越来越暴发共鸣、深远定义难题。只有出现好的关节、绘制出总体的原型,你才能真的发挥出您的统筹理念。也能在布署之初就规范评估方案的实惠。基于那或多或少,再度展开用户调研很有价值。在决策前理清:用户的怎么着新闻未被问询到,原型中的哪些用例未被调研到。

每一种等级也皆可再次操作。大家平日会在里头一个环节里翻来覆去往往,达到这一等级的目标再持续下一个品级。举例表明,由于区其余参加者背景不一样、专长各异,“定义难点”时会暴发过多化解方式。这一阶段必要总体加入者集思广益,费用的年华科普较长。若是我们心中无数达标一致,就有必不可少多重复三次“定义难题”
。逐个阶段的产出都应有充分合理,以作为剩余阶段的指导标准,同时不要离开我们的关注点。

图2(图片由小媛翻译,盗图必究)

可扩大性——设计思想的“雄心壮志”

统筹思想方便、无障碍的本色赋予了其很强的增添性。过去那几个不肯转变观念的小卖部前几天也有了团结的安顿引导专业。设计思想不仅适用于传统的产品设计等世界,也适用于社会、环境和经济领域等的难题化解。设计思想不难易懂,可被广泛应用;但一旦“难题”定义得不准确,整个安排进度将会非凡吃力。设计思想既可以用于优化小的成效点,如搜寻效果;也足以用来制定首要变革性方案,如为先生设计职业发展阶梯,以预留越多教育人才。

总结

身处 “体验”
的时日,咱们感受着各样种种的劳动和成品,感情预期也更是高。随着音信和科学技术的接踵而来前行,体验会日趋复杂;每三次科技(science and technology)的进步也都会带来新的必要挑衅。设计思想虽是一种缓解难点的方法,也创造了更加多机会、促就了越来越多立异。


翻译简介:

小媛

网络从业者,热衷于用户体验、交互设计和劳动布署

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初稿链接:Design Thinking
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